Çevrimiçi İtibarınızı Nasıl Onarırsınız?

Aşağıdaki makale size yardımcı olacaktır:Çevrimiçi İtibarınızı Nasıl Onarırsınız?

Go Fish Digital’de, dijital itibar yönetimi arayan çok çeşitli şirket ve kişilerle çalıştık. Yıllar geçtikçe, bir itibarı onarmanın zorlu kısımlarından birinin nereden başlayacağımızı bile bilmek olduğunu anladık. Web son derece geniştir ve markanızın itibarının nerede izlenmesi ve aktif olarak iyileştirilmesi gerektiğini kavramak zor olabilir. Bu süreci kolaylaştırmak için, sorunun kaynağını belirleme sürecimizi ve markaların itibarlarını onarmalarına yardımcı olmak için attığımız adımları özetleyen bir kılavuz geliştirdik.

1. Olumsuz İtibarınızın Kaynağını Belirleyin

Çevrimiçi itibarınızı onarmak için atmanız gereken ilk adım, olumsuz duyguları tetikleyen şeyin kaynağını anlamaktır. Pek çok farklı platform ve web sitesinde, markanız veya adınızla ilgili olumsuz sözlerin tam olarak nerede yaşadığını daraltmanız gerekecek. Örneğin, çevrimiçi bir inceleme sitesinde veya popüler bir platformun arama sonuçlarında itibarınızı düzeltmeniz gerekebilir.

Olumsuz duyguların nereden geldiğini anlamak için incelemek isteyeceğiniz en popüler kaynaklar şunlardır:

1. Google arama sonuçları
2. Havlama
3. twitter
4. Cam kapı
5. Facebook
6. LinkedIn
7. BBB
8. Google yorumları

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, yukarıdaki platformların her birini inceleyin ve markanız hakkında bilgi aramaya başlayın. Görmeye başladığınız sonuç türlerini ve bunların olumlu ya da olumsuz duyguları olup olmadığını not edin. Şirketiniz hakkında göze çarpan bir olumsuz duyguya tanık olduğunuz herhangi bir platform için, söz konusu kanaldaki itibarınızı onarmaya odaklanmak isteyeceksiniz.

2. Olumsuz Sonuçları Google’dan Kaldırın

Şimdiye kadar, müşterilerin çevrimiçi itibar onarımına ihtiyaç duyduğunu gördüğümüz en yaygın yer Google arama sonuçlarıdır. Bunun nedeni, Google’ın var olan en popüler bilgi motoru olmasıdır. Google günde 8,5 milyardan fazla aramayı işler. Bu, kullanıcıların kullanmak istedikleri markalar, işe almayı düşündükleri kişiler, haberlerde neler olup bittiği ve çok daha fazlası hakkında araştırma yapmalarının son derece yaygın olduğu anlamına gelir. Bu faktörlerden dolayı, markanızın Google arama sonuçlarındaki varlığının ne olduğunun farkında olmanız gerekir.

Markanızı ararken, çevrimiçi itibar puanınızı öğrenmek ve anlamak isteyeceksiniz. Bu, ilk sayfadaki tüm sonuçlar için bir yaklaşım tanımlayarak ve görünen olumsuz makaleler için puan çıkararak hesaplanır.

Çevrimiçi itibar puanınızın yıldız olmadığını fark ederseniz, olumsuz sonuçları Google’dan kaldırmayı düşünebilirsiniz.

Sonuçları kaldırmak oldukça zor olsa da, bunu başarmak için atabileceğiniz adımlar var. Olumsuz içeriğe sahipseniz, arama motorlarından kendiniz kaldırabilirsiniz. Olumsuz içerik gazeteciler veya diğer üçüncü kişiler tarafından yazılmışsa, onlara ulaşarak kaldırmalarını veya kullanmalarını isteyebilirsiniz. Google’ın DMCA formu kaldırılmasını istemek için. Bunun nasıl yapılacağına daha yakından bakmak için, negatif arama sonuçlarının nasıl kaldırılacağına ilişkin kılavuzumuzu okuyabilirsiniz.

3. Olumsuz Arama Sonuçlarını Bastırın

Ne yazık ki, negatif arama sonuçlarını kaldırmak son derece zordur. Çoğu zaman gazeteciler makalelerini doğrudan kaldırmayı reddederler.

Google’ın DMCA isteklerini kullanarak içeriği tamamen kaldırmasını sağlamak da aynı derecede zor. Olumsuz makalelerle başa çıkmak ve çevrimiçi itibarınızı onarmak için herhangi bir başvuru yolu görünmediğinden, bu genellikle son derece sinir bozucu bir deneyim olabilir.

Olumsuz aramaları tamamen kaldırmak yerine bastırmak çoğu zaman en iyi yaklaşımdır. Negatif arama sonuçlarının bastırılması, negatif içeriğin altında sıralanan pozitif/nötr içeriğin görünürlüğünü iyileştirmek için adımlar atıldığında gerçekleşir. Zamanla bu, negatif içeriği arama sonuçlarının aşağısına iter. Sonunda amaç, olumsuz sonuçları tamamen ilk sayfadan çıkarmaktır. Bu daha fazla zaman ve çaba gerektirse de genellikle en gerçekçi çözümdür.

Örneğin, burada bir müşterimizin bizimle ilk çalışmaya başladıklarında Google’daki ilk sayfasının ekran görüntüsü var. Sonuçlar duyguya göre renklendirilir (yeşil:pozitif, mavi:nötr, kırmızı:negatif). O zamanlar epeyce olumsuz sonuç olduğunu görebilirsiniz.

Ancak zamanla olumsuz sonuçları Google’ın ilk sayfasından bastırabildik. Sonuç olarak, kullanıcılar Google’ın ilk sayfasında yalnızca olumlu URL’ler görebildiğinden, çok daha iyi bir çevrimiçi itibar oldu.

Olumsuz arama sonuçlarını bastırmak tamamen mümkündür, ancak oldukça fazla çaba gerektirir. Olumsuz makaleleri bastırmak için kullandığımız en yaygın stratejilerden bazıları şunlardır:

1. Sahip olunan mevcut olumlu/nötr içeriği optimize etme
2. Yeni sosyal profiller oluşturma
3. Hedef konu hakkında yeni sayfalar veya web siteleri oluşturma
4. Pozitif/nötr makalelere geri bağlantılar oluşturma

Bu süreci kullanarak, birçok müşterinin ilk sayfada görünen olumsuz içeriği önemli ölçüde azaltmasına veya tamamen ortadan kaldırmasına yardımcı olduk. Daha fazla bilgi için, negatif arama sonuçlarını nasıl bastırdığımızla ilgili kılavuzu okuyabilirsiniz.

4. Olumsuz Yorumları Kaldırın

Çoğu zaman, sorunların kaynağının Google arama sonuçları olmadığını görürsünüz. Bunun yerine, sıklıkla gördüğümüz şey, çevrimiçi itibar onarımının bireysel inceleme platformlarında gerçekleştirilmesi gerektiğidir. Bu kesinlikle duruma göre değişebilse de, itibar sorunlarına neden olan yaygın platformlar Yelp, Glassdoor, TripAdvisor ve Google Business incelemeleridir. Bu olumsuz yorumlar, bu inceleme platformlarında düşük genel puanlara yol açabilir.

Ayrıca, kullanıcılar daha derine inerse, bıraktıkları yorumları tek tek okumak, çevrimiçi itibarlarına daha fazla zarar verebilir.

Bu olumsuz yorumlar, kullanıcıların şirketi kullanmaktan uzaklaşmasına ve markanın itibarının olumsuz etkilenmesine neden olabilir. Markanızın Yelp gibi platformlarda olumsuz yorumlar biriktirdiği durumlarda, çevrimiçi itibarınızı onarmak için bunları iyileştirecek adımları düşünmelisiniz.

Bu tür incelemeler görüyorsanız, atabileceğiniz ilk adım, platformun yönergelerini ihlal eden olumsuz yorumları bildirmek ve işaretlemektir. Çoğu platformda, incelemelerin uyması gereken bir dizi yönerge bulunur. Olumsuz yorum bu yönergelere uymuyorsa, kaldırılması için işaretleyebilirsiniz. Bu yönergeler her platforma özel olmakla birlikte, incelemelerin yönergelere aykırı olabileceği bazı yaygın yöntemler şunları içerir:

1. Küfür
2. tehditler
3. Çıkar çatışmaları
4. İşletmeyle ilgili olmayan yorumlar
5. Çalışanları isimleriyle anmak

İtibar sorunları yaşadığınız platform için, inceleme ve içerik yönergelerini öğrenmek isteyeceksiniz. Oradan, olumsuz yorumların kaldırılmasını talep etmeye başlayabilirsiniz. Zaman içinde bu, olumsuz içeriği platformdan kaldırırken inceleme puanınızı da artıracaktır.

Bu sürecin nasıl çalıştığı hakkında daha iyi bir fikir edinmek için Yelp platformunda yorumların nasıl işaretleneceği hakkında bir video hazırladık.

5. Olumlu Yorumları Teşvik Edin

İncelemeleri çevrimiçi itibar sorunlarınızın kaynağı olarak belirlediyseniz, atabileceğiniz başka bir adım, belirli bir platformdan aldığınız olumlu incelemelerin sayısını proaktif olarak artırmaktır. Bu, zaten var olan ve inceleme platformu tarafından kaldırılamayan olumsuz sorunlarla mücadeleye yardımcı olabilir.

Olumlu eleştiriler oluşturmak için atabileceğiniz adımlardan bazıları aşağıda verilmiştir:

1. Müşterileri olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edin
2. Platform olumlu yorumları filtreliyorsa filtreyi kaldırmak için gerekli adımları atın
3. Satıcıların olumlu eleştiriler bırakmasını isteyin
4. Müşterilerden olumlu yorumlar istemek için CRM’nizi kullanın
5. Olumsuz incelemelerin ortak temalarını belirleyin ve bunları dahili olarak ele alın

Olumlu incelemeleri teşvik etmeden önce, kesinlikle her platformun yönergelerini öğrenmek isteyeceksiniz. Bununla birlikte, platform incelemeleri teşvik etme uygulamasından caydırsa da bu, bunu yapmamanız gerektiği anlamına gelmez. Çevrimiçi itibarınız ve marka duyarlılığınız, işletmenizin müşteri deneyimi açısından son derece önemli faktörlerdir ve bunu mümkün olduğunca iyileştirmek için adımlar atmalısınız.

Bu adımları atmak, markanızın o platformdaki incelemeleri tersine çevirmesine ve kullanıcılar o sayfaya geldiğinde çevrimiçi itibarınızı artırmasına yardımcı olabilir. Daha fazla bilgi için, çok konumlu bir işletme için incelemelerin nasıl iyileştirileceğine ilişkin makalemizi okuyabilirsiniz.

6. Marka Adınızı İzleyin

Çevrimiçi itibarınızı onarmak için atabileceğiniz bir başka harika adım, markanızdan bahsedenleri izleme konusunda son derece proaktif olmaktır. Büyük bir şirketseniz, markanızdan sürekli olarak çevrimiçi olarak yayınlanan yeni sözler olma ihtimali vardır. Markanızın büyüklüğüne bağlı olarak, her gün yeni sözler olabilir. Ne yazık ki, markanızdan söz edilebilecek tüm kanalları manuel olarak takip etmek neredeyse imkansızdır.

Neyse ki, bu süreci otomatikleştirmenize ve markanız Web’de her geçtiğinde size bildirimde bulunmanıza izin veren epeyce araç var. Örneğin, markanızın adıyla yeni bir makale yayınlandığında size bir e-posta göndermek için Google Alerts gibi araçları kullanabilirsiniz:

Bu, şirketiniz hakkında söylenenleri proaktif olarak izlemenize yardımcı olabilir. Bu, daha bilgili olmanızı sağladığı ve olumsuz makalelere çok daha hızlı yanıt vermenize yardımcı olabileceği için son derece güçlü olabilir.

Google Alerts, öncelikle diğer web sitelerinde adınızın geçtiği yerleri izler, ancak sosyal medya gibi diğer platformları izlemez. Facebook ve Twitter gibi platformlarda şirketiniz hakkında söylenenlerin daha iyi nabzını tutmak istiyorsanız, aşağıdaki gibi sosyal dinleme araçlarını kullanabilirsiniz. HootSuite marka adınız için monitörler ayarlamak için.

Genel olarak, şirketinizden bahsedenleri izlemenin, yalnızca çevrimiçi itibarınızın farkında olmaktan başka birçok faydası vardır. Buna dikkat etmek, müşterilerinizin İnternet’in hangi çevrelerinde vakit geçirdiğini, hizmet ve ürünleriniz hakkındaki geri bildirimlerini ve siteniz için potansiyel bağlantı fırsatları hakkında size daha iyi fikir verebilir.

Çözüm

Çevrimiçi itibarınızı onarma görevi ilk başta son derece göz korkutucu görünse de, umarız bu kılavuz süreci çok daha yönetilebilir hale getirir. Akılda tutulması gereken başlıca şeyler, herhangi bir olumsuz marka duyarlılığının kaynaklarını doğru bir şekilde belirlemek ve ardından olumsuz içeriği kaldırarak veya bastırarak harekete geçmektir. Ayrıca, arama motorlarının dizine eklemesi için yeni sayfalar veya ek olumlu incelemeler gibi proaktif olarak yeni olumlu içerik oluşturmak, markanızın itibarını artırmada uzun bir yol kat edebilir.

Çevrimiçi İtibarınızı Düzeltmenize Yardımcı Olacak Araçlar ve Şirketler

Çevrimiçi itibarınızı etkin bir şekilde onarmak için adımlar atmak istiyorsanız, göz atmanızı önerdiğimiz araçlar ve hizmetler bunlardır.

1. Go Fish Digital: Arama engelleme ve inceleme yönetimi dahil olmak üzere çeşitli çevrimiçi itibar onarım hizmetleri sunuyoruz.
2. Ahrefs: Marka anahtar kelimelerinizin anahtar kelime sıralamalarını izleyebilir
3. Yelp İyileştirme Hesaplayıcısı: Yelp’te belirli bir yıldız derecelendirmesi elde etmek için kaç yoruma ihtiyacınız olduğunu gösteren bir araç
4. Google Uyarıları: Web’de markanızın adından söz edilmesini izler
5. HootSuite: Sosyal medyada markanızdan bahsedildiğini izler
6. Google DMCA Formu: İçeriğin Google’dan kaldırılmasını talep etmek için kullanılabilir

Chris Long Hakkında

Chris Long, Go Fish Digital’de Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısıdır. 9 yılı aşkın deneyimiyle Chris, Google’ın algoritması ve web teknolojisine ilişkin derin bir anlayışla müşterilerin organik trafiği iyileştirmelerine yardımcı olmak için benzersiz sorunlar ve gelişmiş arama durumları üzerinde çalışır. Chris, GEICO, Adobe ve The New York Times gibi müşteriler için arama stratejileri konusunda tavsiyelerde bulundu. Moz, Search Engine Land ve Search Engine Journal’a katkıda bulunmaktadır. Ayrıca SMX East ve BrightonSEO gibi endüstri konferanslarında konuşmacıdır.