Aşağıdaki makale size yardımcı olacaktır:E-ticaret Ödemenizi Optimize Edin (Örnekler + Stratejiler)
E-ticaret ödeme akışınızdaki en küçük değişiklik, büyük sonuçtaki etki.
Alışveriş yapanların sepetlerini yüksek oranlarda terk etmesiyle, Sorunsuz bir e-ticaret ödeme akışı oluşturmak kritik öneme sahiptir bu da alışveriş deneyimini sorunsuz hale getiriyor.
2021’de ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı çok yüksekti %71,15. E-ticaretten alışveriş yapanların yarısından fazlası satın alma işlemini tamamlamıyor.
Daha ne, alışveriş yapanların neredeyse %20’si Alışveriş sepetini terk etmelerinin başlıca nedeni olarak çok uzun veya karmaşık bir ödeme sürecini gösteriyorlar.
Peki ödemenizin çalışmadığını nasıl anlarsınız? Sorunları veya olası optimizasyonları belirlemeye nereden başlamalısınız?
Bugün, yüksek dönüşüm sağlayan bir ödeme deneyiminin nasıl oluşturulacağı konusunda tonlarca ilham alacaksınız, ayrıca gerçek, ilham veren e-ticaret markalarının bunu nasıl gerçekleştirdiğine dair örnekler göreceksiniz.
Hadi hadi bakalım. Veya istediğiniz bölüme geçin:
Öncelikle: E-ticaret ödeme akışı nedir?
İster ödeme akışı olarak adlandırın, ister ödeme süreci olarak adlandırın, hepsi aynıdır. Bir ödeme akışı tümünü ifade eder Bir müşterinin çevrimiçi vitrininizde satın alma işlemi gerçekleştirmesi için gereken bireysel adımlar öğeleri başarıyla.
Bu adımlar, müşterilerin bir ödeme işlemini başlattıkları anı (genellikle sepetlerini görüntüledikten sonra “ödeme”yi tıklatarak) sipariş onayına kadar olan süreci içerir. TULA Cilt Bakımı:
Ortalama ödeme akışı oldukça basit görünebilir, ancak çok fazla adımı tamamlamaya çalışırsanız işler hızla karmaşıklaşabilir. Tam tersine, eğer ödeme akışınızı optimize etmiyorsanız ve sadece varsayılan ayarlara bağlı kalıyorsanız, parayı masada bırakıyor olabilirsiniz.
Ödeme akışınızın işe yaramadığını nasıl anlarsınız?
Sepeti terk etme oranının yüksek olmasının yanı sıra (%71 ortalamasını karşılayan veya aşan herhangi bir şey oldukça yüksek kabul edilir), ödeme akışınızı bozabilecek çeşitli faktörler vardır.
Düşük performansın en büyük nedenlerinden bazılarına bakalım:
- Gizli ücretler veya masraflar: Alışveriş yapanların %48’i Alışveriş sepetini satın almadan bırakmanın temel nedeni olarak ekstra maliyetleri veya gizli ücretleri belirtin. Bu kasıtlı olmasa da, alışveriş yapanlar Gerçekten ödeme sırasında hesaba katılmayan maliyetlerden hoşlanmam. Dikkate alınması gereken tamamen farklı bir fiyat görmek, önemli bir karar noktasında sürtüşmeyi artırır. Ödeme işlemi sırasında genel toplamını (nakliye, vergiler, diğer ücretler ve ürün fiyatları) net bir şekilde veya mümkün olduğunca erken bir şekilde iletmek en iyisidir. Bu konuya daha sonra daha fazla değineceğiz!
- Sınırlı ödeme seçenekleri: Sadece Alışveriş yapanların %9’u Alışveriş sepetini terk etmelerinin ana nedeni olarak sınırlı ödeme seçeneklerini gösterseler de, bu yine de dikkate alınması gereken bir faktördür. Dijital cüzdanlar, Shop Pay veya iyi bir kredi kartı gibi hedef müşteriniz arasında hangi ödeme yöntemlerinin en popüler olduğunu belirleyin ve bunların sitenizde sunulduğundan emin olun. Bu, uluslararası pazarlara açtığınızda da göz önünde bulundurulması gereken temel bir husustur.
- Çok fazla adım: Karmaşık bir ödeme sürecinin müşterileri hayal kırıklığına uğratacağı ve satın alma işlemlerini tamamlamalarını engelleyeceği kesindir. Bu genellikle ödeme sırasında gidilecek çok fazla adım, modül veya mikro etkileşim olması ve akışın ilerleyen zamanlarına kadar sepette ne olduğunu iki kez kontrol edememek anlamına gelir. Şeffaflık ve basitlik burada yardımcı olur.
- Yavaş site performansı ve sayfa yükleme süreleri: Hız yalnızca gezinmek için değildir. Müşterileriniz mümkün olduğu kadar hızlı (ve kolay) ödeme yapmak istiyor. Yavaş bir ödeme deneyimi, sıkıntı verici (sepetteki ürünlere değmeyecek) veya güvenilmez ve güvenilmez olarak karşımıza çıkabilir. Ziyaretçinizin aldığı kadar hızlı yüklenen bir ödeme için çabalamalısınız. istek chihuahua’ları için yeni papyon!
Neyse ki e-ticaret ödeme akışınızı iyileştirmenin ve olumlu bir izlenim bırakmanın birçok yolu var.
Birkaçına daha yakından bakalım.
#cta-paragraph-pb#En iyi ödeme deneyimini oluşturmanıza yardımcı olmak için gerçek Shopify satıcılarının ödeme özelleştirmelerine bakın.
Yüksek dönüşüm sağlayan bir e-ticaret ödeme kullanıcı akışı nasıl oluşturulur?
Ödemenizi optimize etmeye başlamadan önce, neyin yüksek dönüşüm sağladığını bilmek yardımcı olur. Bu aynı zamanda optimizasyona nereden başlayacağınızı anlamanıza da yardımcı olacaktır.
Mevcut ödeme sürecinize bir göz atın ve şunları değerlendirin:
✅ Basitleştir
Basit bir ödeme işlemi kazanan bir işlemdir; eğer alışveriş yapanlar nasıl satın alacaklarını çözemezlerse (veya daha kötüsü… çözemezler) eğer satın aldılar), bu sizin kazancınıza zarar verecektir.
Ödeme akışındaki basitlik, lüks mum şirketi PF Candle Co.’nun verdiği şu örneğe benziyor:
Ödeme akışının bu kısmı (“ödeme” tuşuna bastıktan sonra), müşterileri oldukça standart veya tanınabilir bir Shopify ödeme ekranına yönlendirir; burada ziyaretçiler teslimat adreslerini ve e-postalarını girebilir veya ekspres ödeme yöntemini kullanma seçeneğine sahip olabilir.
Alışveriş yapanlar ayrıca sepetlerinde ne olduğu, fiyatı ve gönderim bedelinin sürecin bir sonraki adımında hesaplanacağı konusunda net bir görüşe sahip olur.
Peki buradaki büyük çıkarım nedir?
Bunu aşırı karmaşıklaştırmayın! Siz ölçeklendirirken bile müşterilerinizin standart e-ticaret ödeme yöntemini tanıyacağını unutmayın. Beklendiği gibi çalışan standart bir Shopify ödemesi, her zaman gezinmesi zor olan tonlarca zil ve ıslık içeren ödeme yerine tercih edilir.
Markanızı kesinlikle varsayılan görünümün üzerine ekleyebilirsiniz, ancak bunlar dahil etmeye çalışmanız gereken minimum geçerli alanlar ve bilgilerdir.
✅ Aktarım ödemesi: güvenli
Siber saldırı ve veri ihlali riski, e-ticaret müşterilerinin ödeme ayrıntıları gibi hassas bilgileri nereye girecekleri konusunda daha dikkatli olmalarına neden oluyor.
Aslında Amerikalı yetişkinlerin yaklaşık yarısı, yani yaklaşık 127 milyon kişi, kredi kartından dolandırıcılık amaçlı bir ödemeyle karşılaştı.
Bununla birlikte, şunları sağlamak (ve görsel olarak iletişim kurmak!) önemlidir: bütün Alışveriş deneyiminin yalnızca bir kısmı değil, güvenlidir.
Ödeme logoları, reCAPTCHA ve sitenizi yalnızca alışveriş yapanları korumakla kalmayıp ödeme sırasında onları rahatlatan SSL sertifikalarıyla şifrelemek gibi standart güvenlik sinyalleri vardır.
Shopify kullanıcıları için siteler saygın içerik dağıtım ağları (CDN’ler) tarafından desteklenir. Hızla Ve Bulut parlaması sitenizi (ve müşterilerinizi) daha fazla korumak için DDoS saldırıları.
Ancak ölçeklendirme markanız, müşterilere izleme izni üzerinde kontrol sağlayan bir çerez uyumluluğu başlığı ekleyerek güvenliği bir adım daha ileri taşıyabilir.
Bunun gibi küçük ayrıntılara dikkat etmek (verilerine ve bilgilerine özen göstermek), müşterilerin alışveriş tercihleri ve güvenliği konusunda bilgi sahibi olmanızı güçlendirir. Meşruiyet taşıyor.
Süt içermeyen dondurma markasından alınan bu örnek gibi, markaya özel metni çerez politikanıza veya gizlilik bildiriminize eklediğinizde bonus puanlar NadaMoo:
Shopify, aşağıdakilerle ilgili ayrıntılı talimatlar içerir: Çerez uyumluluğu banner’ı nasıl eklenir? sitenize.
✅ Yüklendiğinden emin olun hızlı
Son olarak, ödeme akışınızı hızlı olacak şekilde optimize edin.
Bu durumda hız iki şeye atıfta bulunur: ödeme işleminizdeki gerçek sayfadan sayfaya yükleme süresi ve ödeme işleminizdeki adım sayısı.
Önde gelen beslenme markasından bu örnek 5 Yıldızlı Beslenme bunun vahşi doğada harika bir örneğidir. 5 Yıldızlı Beslenme’nin Shogun Frontend destekli sitesi, alışveriş yapanlara neredeyse anında tıklama deneyimi sunarak satın alma işlemlerini daha da hızlı tamamlamalarını sağlıyor.
Sepeti görüntüledikten sonra “ödemeye devam et”i tıkladığınızda gerçek ödeme akışı son derece hızlı yüklenir. Bu yükleme hızı anında hissedilir ve ziyaretçilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını sağlama olasılığı daha yüksektir.
Bu durumda baş döndürücü hız, sitenin aşamalı bir web uygulaması (PWA) olması sayesindedir.. Bu, tüm sitenin daha çok yerel bir uygulama gibi çalıştığı ve seçici olarak yüklendiği (bu inanılmaz hıza izin vererek) anlamına gelir.
Genel olarak, hızlı ödeme akışlarına sahip e-ticaret siteleri şunları görüyor: %8,6 daha fazla dönüşüm çok adımlı ödeme akışlarına sahip sitelere kıyasla. Neredeyse %10 daha fazla dönüşüm elde etmek, akışınızın baştan sona ne kadar hızlı olduğunu ve sitenizin arkasındaki teknolojinin işleri hızlandırmaya yardımcı olup olmayacağını araştırmaya kesinlikle değer!
#cta-visual-pb#
3 En iyi ödeme akışı tasarımı örnekleri
Ödeme akışları tüm alışveriş deneyiminizin bir parçasıdır ve e-ticaret sitenizin geri kalanının tasarımı kadar dikkatli olmalıdır.
Gerçek markalardan birkaç örneği derinlemesine ele alalım.
Sarhoş Fil
Cilt bakımı markası Drunk Elephant, onların ahlakını yansıtan parlak, renkli bir alışveriş deneyimi sunuyor. Araba tasarımı, Sarhoş Fil’in imzası niteliğindeki renkli palet ve yazı tipiyle iyi markalanmış ancak sade kalmıştır.
Alışveriş yapanlar ödeme akışını başlatmaya ve sepetlerini görüntülemeye hazırlanırken, siparişlerine ücretsiz bir numune (veya birkaç tane) ekleme seçeneğine sahip olurlar.
Bu ödeme akışının nesi harika?
- Sarhoş Fil, açılır pencereyle bu adımı kolaylaştırıyor içinde Örnek seçeneklere göz atmak ve bunları siparişlerine eklemek için sepete gidin (ayrı bir sayfaya gitmek gerekmez):
- Birisi ücretsiz örnekleri seçtiğinde, sepeti eklenen ürünleri yansıtacak şekilde otomatik olarak/anında güncellenir (burada hız ve performans önemlidir).
- Satın almaya hazır olduğunuzda “güvenli ödeme” butonuna basarak ödeme akışını kolayca tetikleyebilirsiniz. Düğme kopyasının Sarhoş Fil’in meşru bir marka (güvenlik) olarak güvenilirliğini güçlendirdiğine dikkat edin.
Ödeme sırasında buna benzer ekstra adımlar eklemek riskli olabilir ancak Sarhoş Fil, takip edilmesi kolay tasarımıyla bu katma değeri basitleştiriyor.
Daha öte, sitedeki Canlı Sohbet işlevi ödeme sırasında öne çıkıyor herhangi bir şeyin beklendiği gibi çalışmaması veya alışveriş yapanların son dakikada soru sorması durumunda.
Daha iyi Booch
Birinci sınıf tek partili kombucha markası Better Booch’un e-ticaret deneyimi, basitçe söylemek gerekirse, çok keyifli. Ve buna uygun optimize edilmiş bir ödeme akışı var.
Bu ödeme akışının nesi harika?
- Alışveriş yapanlar sepetlerine ürün ekledikçe mevcut ekranda dışarı kayan bir sepet penceresi görünür. Müşterilerin bir şey eklediklerini görmek/doğrulamak için tamamen ayrı bir pencereye gitmelerine gerek yok:
Bu çekmece tarzı sepet penceresi mükemmeldir çünkü kesintisiz alışveriş deneyimi.
Sepet, kullanıcıların bulunduğu sayfaya kayarak deneyimin kusursuz ve basit olmasını sağlar. Müşteriler sepetlerinden X-out yapabilir ve kaldıkları yerden devam edebilirler.
- Çekmece tarzı arabalar biraz standart uygulama haline gelmişken, Better Booch’un bu sepeti, canlı markalarına uyacak şekilde benzersiz bir şekilde özelleştirilmiştir ve bu hareketli baloncuklarla biraz keyif katın. Gibi araçlar Slayt Sepeti Ve Hızlı Mini Araba Bunun gibi sepetleri sitenize eklemeyi kolaylaştırın.
- Sayfaya geri dönmek için UX kırıntılarına gerek yoktur ve müşteriler ödeme akışlarını sitedeki herhangi bir sayfadan başlatabilirler.
- Müşteriler ödeme yapmaya başladığında, güvenli bir ödeme sayfasına yönlendirilirler Ödeme seçenekleriyle ve sepette ne olduğuna dair net bir görünümle tamamlayın.
Bunun gibi deneyimler alışverişi çok daha sorunsuz hale getiriyor. Bu, basit ama markaya uygun incelikli animasyonlar, görseller ve renklerle birleştiğinde bunu kazanan bir ödeme akışı haline getiriyor.
kimyon
Toksik olmayan seramik tencere markası Caraway, sepet işlevselliği ile çevrimiçi alışveriş deneyimini parkın dışına taşıyor.
Bu ödeme akışının nesi harika?
- Kimyon ayrıca çekmece tarzı bir araba kullanıyor, ancak işleri bir adım daha ileri götürüyorlar. Araba görüş alanındayken Caraway Alışveriş yapanlar yalnızca ekledikleri ürünleri görmekle kalmaz, aynı zamanda sepetten başka ürünler ekleyerek mutfaklarını “tamamlayabilir”. Sepet penceresinden önerilen ürünler (ve hatta istediğiniz renk!) arasından seçim yapın.
- kimyon ayrıca sepette ek ayrıntılar da bulunur— örneğin bir kullanıcının ücretsiz gönderime hak kazanması veya tava rafının dahil olması gibi. Bunlar müşterilerin muhtemelen aklına gelebilecek sorulardır; bu nedenle bunları ödeme kaydırıcısında önceden yanıtlamak, anlaşmayı imzalama olasılığını artıran daha yüksek ve düşünceli bir deneyim sağlar.
E-ticaret ödeme akışınızı optimize etmek için en iyi 5 uygulama
Sitenizin diğer alanları gibi, ödeme akışınızı optimize etmenin de tek seferde tamamlanan bir süreç olmadığını unutmayın. Müşterileriniz ve ekibiniz için neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için muhtemelen akışınızın farklı özelliklerini veya sürümlerini test etmenizi gerektirecektir.
Bu en iyi uygulamalar listesi, başlamak için harika bir yerdir. Hadi atlayalım!
1. Ödeme akışınızdaki alanları dikkatlice denetleyin (en fazla 8’i hedefleyin)
Ödeme akışınızı kısa ve tatlı tutmanın önemini zaten biliyorsunuz. Ancak buna rağmen ortalama ödeme 5,2 adım ve 11,8 alan içerir.
Baymard Enstitüsü’nün diğer araştırmaları, ödeme sırasındaki adım sayısının önemli olduğunu, ancak müşterilerin her adımda harcaması gereken çabanın miktarına odaklanmak daha da kritiktir. Ne kadar çok çaba göstermeleri gerekiyorsa, akışı tamamlama olasılıkları da o kadar az olur.
En azından e-ticaret ödemenize yalnızca sekiz alan eklemeyi hedeflemelisiniz.
Buna yaklaşmanın en iyi yolu hangi alanları kullanabileceğinizi görün azaltmak veya tamamen ortadan kaldırmanız gerekenler yerine birleştirin.
- Örneğin, “Ad” ve “Soyadı” alanlarını eklemek yerine, Etsy’de olduğu gibi “Tam Ad” demek için bunları birleştirebilirsiniz:
Veya ödeme akışlarında yaygın olarak görünen “Adres Satırı 2” alanını kaldırarak (karşılama süreci izin veriyorsa) adres alanlarını yoğunlaştırabilirsiniz.
Bunun gibi basit düzeltmeler süreci hızlandırabilir ve ödeme için gereken çabayı azaltabilir.
2. Müşteri verilerinin otomatik olarak doldurulmasını etkinleştirin
Ödeme akışınıza hız katmanın kolay bir yolu mu var? Müşteri verilerini otomatik olarak doldurarak anlaşmazlıkları azaltın Shopify için Google Otomatik Tamamlama.
Bu özellik, müşterilerin bilgilerini hızlı bir şekilde doldurmalarını kolaylaştırır; bu, özellikle hareket halindeyken alışveriş yapanlar veya PF Candle Co.’nun yaptığı gibi tekrar tekrar alışveriş yapanlar için kullanışlıdır:
Bu özelliği etkinleştirmek için:
- Ödeme ayarlarınıza gidin (Ayarlar > Ödeme)
- Sipariş işleme bölümünü bulun
- Etkinleştirmek için kutuyu işaretleyin
- Kaydetmek
Bu, bu adımda gereken çabayı hızlandırır ve olası yazım hatalarını veya geçersiz gönderim adreslerini azaltır.
3. Misafirlere ödeme teklifinde bulunun
Ziyaretçileri bir satın alma işlemi yapmadan önce sizinle bir hesap oluşturmaya zorlamak, aksi takdirde kazanacağınız geliri kaybetmenin kesin bir yoludur.
Özellikle, terk edilmelerin yaklaşık %30’u Bunun nedeni ziyaretçilerin hesap oluşturmak istememesidir; bu, nakliye masraflarının ve diğer ücretlerin çok yüksek olmasının yanı sıra, ayrılmaların en büyük nedenidir.
Örneğin prestijli cilt bakımı markası, TULA Cilt Bakımıvarsayılan olarak misafir ödemesini kullanır ancak ödeme işlemine devam etmeden önce oturum açma şansı sunar.
#cta-visual-pb#
4. Gerçek zamanlı mobil veri girişini düşünün
Ödeme akışınızın mobil ticaret için optimize edilmesi gerekiyor, ancak sitenizin daha küçük ekranlarda doğru şekilde görüntülendiğinden emin olmanın ötesinde ne yapabilirsiniz?
Gerçek zamanlı doğrulamayla mobil cihazlarda can sıkıcı pop-up hata mesajlarını ortadan kaldırın.
Ödeme sırasında verilerin tekrar tekrar yazılması sürtüşmeye neden olur ve alışveriş yapanları hayal kırıklığına uğratır.
Bunun yerine, açılır hata mesajları üzerine gerçek zamanlı veri doğrulama eklemeyi düşünün. Bu, alışveriş yapanların bir açılır pencereden X işareti koymak ve gönderimden sonra tüm verilerini yeniden girmek zorunda kalmak yerine hangi alanların yanlış olduğunu (hemen) görmesini kolaylaştırır.
5. Sepetteki öğelerin her zaman kolayca görünür olmasını sağlayın (bir açılır menü düşünün)
Müşteriler ödeme işlemini başlattığında isteyeceğiniz son şey onların oradan uzaklaşmasıdır. Müşterilerin siparişleriyle ilgili soruları varsa (örneğin, sepetlerine doğru ürünü ekleyip eklemedikleri) ancak doğrulamak için ayrı bir sepet sayfasına geri dönmeleri gerekiyorsa, bu durum anlaşmazlıkları artırır.
Bunun yerine, müşterilerin ödeme sürecinden ayrılmadan siparişlerini kontrol edebilmeleri için bir açılır menü ekleyin:
Beslenme pazarından bu örnek Besleme alışveriş yapanların sepetlerindeki ürünleri açılır menüyü kullanarak hızlı bir şekilde doğrulamasının ne kadar kolay olduğunu gösteriyor.
İlgili: Bu 8 Gelişmiş Düzeltmeyle E-Ticaret Sitenizin Hızını Artırın
Yüksek dönüşüm sağlayan ödeme akışını optimize etme
Bir e-ticaret web sitesinde çok sayıda hareketli parça vardır, ancak ödeme akışınıza çok dikkat ettiğinizden emin olun.
Bunu markanızın “daha yakını” olarak düşünün. Eğer müşterileriniz arasında sürtüşmeye neden oluyorsa ve onlar da bu yüzden zıplıyorsa… bu işe yaramıyor.
Müşterilerinizin sitenizdeki deneyimini nelerin geliştireceğini düşünün ve buna göre ayarlamalar yapın.
#cta-visual-pb#
