Aşağıdaki makale size yardımcı olacaktır: İşe Yarayan En İyi 17 Gönderim Onayı E-postası Fikri (Bunları Şimdi Kopyalayın!) En başarılı markalardan bazılarının, alıcı deneyimini iyileştirmek için gönderi onayı e-postası otomasyonunu nasıl kullandığını görün & sadakati teşvik edin.Octavia Drexler·9 dk. okuma·Güncelleme tarihi: 30 Haziran 2023
Gönderi onay e-postaları, her e-ticaret işletmesi için gereklidir.
Şöyle düşünün: Bir restoranda sipariş verdiğinizi hayal edin. Garson başını sallamadı, onaylamadı ve “Tabii!” bile demedi. Rastgele bazı notlar aldılar ve ortadan kayboldular. Ve şimdi 30 dakika oldu, yemeğinizden eser yok ve siz siparişi verdiğinizden beri garson yüzünü göstermedi.
Hayal kırıklığına uğrayacak mısın?
Olmaya hakkınız var!
İşte tam da bu yüzden sen ihtiyaç bir e-Ticaret sahibi veya pazarlama yöneticisi olarak gönderi onayı e-postaları göndermek için.
İşte bunu doğru yapmak hakkında bilmeniz gereken her şey.
Gönderim onay e-postası nedir?
Sevkiyat onay e-postası, siparişleri işlenip gönderildikten sonra müşterilere gönderdiğiniz bir işlem e-postası türüdür. Bu e-postalar genellikle ürün bilgilerini, teslimat tarihini ve saatini, nakliye yöntemlerini, teslimat takip bağlantısını, ödeme ayrıntılarını ve teslimat adresini içerecektir.
Gönderi e-postaları, yalnızca işlem e-postaları değildir. Evet, müşteriyi siparişleri hakkında güncelleyen e-posta onayları işlevi görürler. Ancak şunları da sağlayabilirler:
- Alıcılar için güvence (siparişleri emin ellerde)
- Markanızın değerlerini ve ses tonunuzu vurgulama fırsatı
- Alıcılarınızla gerçek bağlantılar kurmanın bir yolu
Gönderi onay e-postaları neden gönderilmelidir?
Pek çok büyük markanın bu tür teslimat e-postaları göndermesinin uzun bir nedeni vardır ve bunu yapmanın en önemli faydalarından bazıları şunlardır:
Daha iyi alışveriş deneyimi
Sevkiyat onayı e-postaları, olumlu bir satın alma deneyimi sunmaya yardımcı olur ve her şeyi kapsayan bir e-posta pazarlama stratejisine sahip olmanızı sağlar. Alıcıları sipariş durumları hakkında derhal bilgilendirerek, sahip olabilecekleri endişe veya belirsizlikleri azaltırsınız. Bu şeffaflık, markanıza olan genel memnuniyetlerini ve güvenlerini artırır.
Artan YBD
Sevkiyat onayı e-postaları, müşterilerin yaşam boyu değerini (LTV) artırır. Satın alma sonrası aşamada onlarla etkileşime geçerek müşteri ilişkisini ilk satışın ötesinde beslersiniz. Bu, tekrar satın alımları teşvik eder ve uzun vadeli sadakati geliştirmeye yardımcı olur.
Müşteri sadakati
Sevkiyat onayı e-postaları yoluyla düzenli iletişim, müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterir. Alışveriş yapanlar kendilerini değerli ve bilgili hissettiklerinde, markanızın sadık savunucuları olma, markanızı başkalarına tavsiye etme ve potansiyel olarak tekrar müşteri olma olasılıkları daha yüksektir.
Ses tonu katkısı
Gönderi onay e-postaları, markanızın kişiliğini sergilemenize ve ses tonunuzu güçlendirmenize olanak tanır. Özenle hazırlanmış mesajlarla tutarlı bir marka deneyimi yaratabilir ve müşterilerinizle daha fazla bağlantı kurabilirsiniz.
Gönderim e-postasına neler dahil edilmelidir?
Eksiksiz bir teslimat onay e-postası, basit bir e-posta gövdesi ve temel gönderi ayrıntılarını içeren hızlı bir not olacaktır. Ancak bunu daha da ileri götürmek ve bu e-postaların kusursuz bir müşteri deneyimi yaratma gücünden yararlanmak istiyorsanız, aşağıdakileri ekleyin:
İzleme bağlantısı
Bir gönderi onay e-postasının en kritik bileşeni, bir takip bağlantısıdır. Bu, müşterilerin paketlerinin ilerleyişini izlemelerine ve paketin nerede olduğu hakkında bilgi sahibi olmalarına olanak tanır. Kullanıcı dostu ve kolay erişilebilir bir takip arayüzü, alışveriş deneyimini geliştirecektir.
Bir takip bağlantısı ekleyemiyorsanız, en azından bir paket takip numarası ve teslimat şirketinin adını ekleyin. Çevrimiçi alışveriş yapanlar siparişleri konusunda heyecanlı ve endişelidir ve ne zaman geleceğini bilmek isterler, bu nedenle paketlerini takip edebilecekleri bir araç eklemek çok doğaldır.
Ürün Detayları
Gönderim onayı e-postasında sipariş edilen belirli ürünleri tekrar edin. Müşterinin satın aldığı ürünlerin bir listesini oluşturun ve ad, miktar ve müşteri tarafından seçilen ilgili varyasyonlar veya seçenekler gibi ayrıntıları ekleyin. Bu, doğruluğu sağlar ve karışıklığın önlenmesine yardımcı olur.
Alıcılarınız ne için para ödediklerini bilmiyor değil. Ürün ayrıntılarını eklemek, bu konuda uzman olduğunuzu gösterir ve müşterilerinizi ürünleri ele geçirmek için heyecanlandırır.
Müşteri destek kişileri
E-postada açık ve kolay erişilebilir müşteri desteği kişileri sağlayın. Telefon numaraları, müşteri hizmetleri e-posta adresleri ve canlı sohbet desteği bağlantıları dahil olmak üzere, herhangi bir sorunu veya sorguyu derhal çözme taahhüdünüzü gösterir.
Ayrıca sorulara, önerilere ve şikayetlere açık olduğunuzu ve alıcılarınızın satın almalarından memnun olmalarını sağlamak için elinizden gelen her şeyi yapacağınızı gösterir.
Tahmini teslimat tarihi/saati
Alışveriş yapanları paketleri için tahmini teslimat tarihi veya zaman çerçevesi hakkında bilgilendirin. Bu onların beklentilerini yönetir ve buna göre plan yapmalarını sağlayarak belirsizliğin neden olduğu olası hayal kırıklıklarını azaltır.
Teslimat tarihi ile ilgili gönderi ayrıntılarını ekleyemiyorsanız, en azından paketin teslim edilmesinin kaç gün süreceğini yaklaşık olarak belirtin. Gecikmeler olabilir, ancak alıcılarınız bu teslimatla ilişkili en azından belirli sayıda güne sahip değilse, endişelenirler.
Çapraz satış ürünleri
İlgili veya tamamlayıcı ürünler önererek çapraz satış fırsatlarını teşvik etmek için gönderim onayı e-postasını kullanabilirsiniz. Bu, ortalama sipariş değerini artırır ve müşterileri yararlı veya ilginç bulabilecekleri diğer öğelerle tanıştırır.
Onay e-postası şablonunuza eklenen basit bir “…Ve bir dahaki sefere beğenebilirsiniz” ifadesi, alıcıları başka bir sipariş vermeye teşvik edebilir (müşteri yaşam boyu değerini artırmanıza yardımcı olur).
içerik kaynakları
Müşterilerin satın alma işlemlerinin faydalarını en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmak için kullanıcı kılavuzları, SSS’ler veya video eğitimleri gibi ilgili içerik kaynaklarına bağlantılar ekleyin. Bu, genel deneyimlerine değer katar ve markanızla etkileşimi teşvik eder.
Örneğin, ayakkabı satıyorsanız, müşterilerinizin ayakkabılarına nasıl daha iyi bakabileceklerini açıkladığınız birkaç blog gönderisine bağlantı verebilirsiniz. Veya baharat satıyorsanız, insanların bu baharatlarla kullanabileceği bir avuç yemek tarifine bağlantı verebilirsiniz.
Bağlılık/yönlendirme programınız hakkında ayrıntılar
Sevkiyat bildirimi e-postanız, müşterilerinizi sadakat programınız veya ödül programınız hakkında bilgilendirmek için iyi bir fırsattır. Katılmaktan elde edebilecekleri faydaları vurguladığınızdan emin olun ve onları, özel ödüllerin tadını çıkarmak için arkadaşlarını ve ailelerini yönlendirmeye teşvik edin.
Gecikmeler ve aksamalar hakkında notlar
Teslimat sürecinde gecikmeler veya aksaklıklar olursa şeffaf olun ve bu sorunları proaktif bir şekilde iletin. Bir açıklama, güvence ve yeni bir tahmini teslimat süresi sunmak, herhangi bir sorunu derhal çözme taahhüdünüzü gösterir.
Örneğin, Covid salgınının ilk aylarında çoğu e-ticaret işletmesi, nakliyedeki gecikmelerle ilgili sorumluluk reddi beyanları ekledi. Herkes anladı. Neden? Çünkü doğru beklentileri belirlemek, geri dönen bir müşteri ile kızgın bir müşteri arasındaki farkı yaratabilir.
Ödeme bilgileri
Ödenen miktar, ödeme yöntemi ve ilgili işlem kimlikleri dahil olmak üzere gönderim onay mesajındaki ödeme ayrıntılarını yeniden onaylayın. Bu, müşterilerin satın alımlarını takip etmelerine yardımcı olur ve bir güvenlik duygusu sağlar.
Basit bir konu satırı
Gönderi onayı e-postanız için kısa ve bilgilendirici bir konu satırı oluşturun. E-postanın amacını açıkça belirttiğinden ve ilgili sipariş ayrıntılarını içerdiğinden emin olun. Bu, açılma oranlarını iyileştirir ve müşterilerin e-postanın alaka düzeyini hızlı bir şekilde belirlemesine yardımcı olur.
Bu konuda akıllıca davranabilirsiniz, ancak gönderi onayı e-postanızın asıl amacının, müşterilerinizi siparişlerini kontrol altında tuttuğunuz konusunda bilgilendirmek olduğunu unutmayın. Bu nedenle, onay e-postanızın konu satırının bunu yansıttığından emin olun.
Sosyal medya sayfaları
Gönderi onay e-postasında markanızın sosyal medya platformlarına bağlantılar ekleyin. Bu, müşterilerin sizinle diğer platformlarda bağlantı kurmasına olanak tanır, daha güçlü bir topluluk duygusu geliştirir ve markanızla farklı şekilde etkileşim kurmalarını sağlar.
Mobil uygulama CTA’sı
Mümkünse, nakliye onayı e-postasına bir harekete geçirici mesaj (CTA) düğmesi ekleyerek müşterileri mobil uygulamanızı indirmeye teşvik edin. Bu, onlara markanızla etkileşime geçmeleri için ek bir yol sağlar ve gelecekteki satın alma işlemlerini basitleştirir.
Mobil uygulamalar, mevcut müşterilerinizi daha fazla beslemenin ve onları sizden daha fazla ürün satın almaya teşvik etmenin harika bir yoludur, genellikle anlık bildirimler yoluyla. İnsanları uygulamayı indirmeye teşvik etmek için indirim kodu veya gelecekteki siparişlerde uygulanabilecek “puan” toplama seçeneği gibi teşvikler de sunabilirsiniz.
Ürün talimatları
Gönderi onay e-postasında, satın alınan ürün için açık talimatlar veya kullanım yönergeleri sağlayın. Bu, müşterilerin yeni satın aldıklarını etkin bir şekilde kullanmaya başlayabilmelerini sağlar ve ek destek ihtiyacını en aza indirir.
Devam eden kampanya bilgileri
Gönderi onay e-postasında devam eden pazarlama kampanyalarını veya tekliflerini tanıtma fırsatını yakalayın. Bu, müşterilerin markanızla etkileşim halinde kalmasını sağlar ve onları sağladığınız diğer ürün veya hizmetleri keşfetmeye teşvik eder.
Değişim ve iade politikası
Gönderim onayı e-postasında değişim ve iade politikanızı ana hatlarıyla belirtin. Müşterilerin süreçle ilgili endişelerini azaltmak için ürün iadesi veya değişimine ilişkin adımları ve gereklilikleri net bir şekilde iletin.
Varsa, teslimat için özel gereksinimler
İmza teyidi veya belirli teslimat talimatları gibi belirli teslimat gereksinimleri varsa, bunları gönderi onayı e-postasında açıkça belirtin. Bu, müşterinin başka türlü uygunsuz olabilecek bir sürprize hazırlanmasına olanak tanır.
gerçek bir teşekkür
Müşteriye satın aldıkları ve markanızı seçtikleri için içten şükranlarınızı ifade edin. İçten bir teşekkür mesajı, kişisel bir dokunuş katar ve müşteriyle olumlu bir duygusal bağ geliştirir.
Size ilham verecek gönderi onayı e-postası örnekleri
Gönderim e-postalarının aşırı derecede karmaşık olması gerekmez, ancak aynı zamanda harika bir marka oluşturma fırsatı da olabilirler, bu yüzden onları doğru bir şekilde almak istersiniz. Fikirler için kaybolduysanız, ilham alabileceğiniz 15 gönderi onayı mesajı:
Girinti taşıyıcı güvercinler
… Çünkü posta güvercinlerinde, o kabarık bulutta ve canlı ama temiz tasarımda rahatlatıcı bir şeyler var.
Postable’ın geçmişten gelen sevimli patlaması
…Çünkü “postayla gönderilen”, Postalanabilir ile farklı bir anlama sahip ve biz buna bayılıyoruz.
Haoma’nın gerçekçi, basit e-postası
…Çünkü bazen daha az gerçekten Daha.
Art of Play’in güzel ve temiz ama tamamen eğlenceli onayı
Hiçbir şey “markamızı biliyoruz”dan daha fazla söyleyemez. sadece doğru miktarda eğlence.
Roman’ın müşteri hizmetleri odaklı gönderi onayı
Gerçekten yardım etmeye istekli bir markayı kim sevmez?
Olipop’un yatıştırıcı, güzel tasarım odaklı e-postası
İyi, modaya uygun markalaşmayı ne kadar sevdiğimizden bahsetmiş miydik?
Konunun doğrudan sevkiyat gecikme bildirimi
Gecikmeler olur! Ancak bu, müşterilerin karanlıkta uçması gerektiği anlamına gelmez.
Feals’ın kelimelerle iyi hissettiren oyunu
Bu kanıtı kelime oyunları tatsız veya cüretkar olmak zorunda değilsiniz:
Lume Deodorant’ın abonelik hatırlatıcısı
Bir şey düzenli olarak gerçekleşse bile, yine de iyi bir hatırlatıcıya ihtiyaç duyar.
Polaroid’in Meg Ryan ve Tom Hanks’e geri dönüşü
“Postanız var” referansına asla doyamayız VE bu, bir siparişin teslim edildiğini doğrulamanın harika bir yoludur.
Sevkiyat onayları: işlem ve insan arasında bir denge
Çevrimiçi alışveriş, insan dokunuşundan yoksun değildir (ve olmamalıdır!). E-Ticaret e-posta pazarlamasında kazanan markalar, şu nedenlerden en az biri nedeniyle başarılı olur:
- Harika ürünleri var,
- Harika bir markalaşmaya sahipler,
- Etkili iletişim kurarlar,
- Ve müşterilere şunları sağlarlar: Tümü ihtiyaç duydukları destek.
İyi gönderi onayı e-posta otomasyonları, tüm bu noktaların kesişme noktasında bir yerdedir. Doğaları gereği işlemseldirler, ancak bir sayfanın (bazen) soğuk düğmeleri ile kapınıza ulaşmaya hazır ürün arasındaki boşluğu doldururlar. Bu nedenle, müşterilerinize özenli, unutulmaz bir deneyim sunduğunuzdan emin olmak istiyorsanız, aşağıdaki özelliklere sahip teslimat onayı e-postalarına yatırım yapın:
- Bilgi vermek
- Alışveriş sürecine hoş bir dokunuş katın
- Ve daha fazla destek ve öneri sağlayın
Her şey müşterilerinizin içini rahatlatmak, heyecan seviyelerine dokunmak ve onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmakla ilgili!
Tüm bunlarda size yardımcı olacak deneyimli bir e-posta pazarlamacısı mı arıyorsunuz? Başka yerde arama. Mayple ile iletişime geçin ve sizi en iyi e-posta pazarlama uzmanıyla eşleştirmemize izin verin!
