Aşağıdaki makale size yardımcı olacaktır:Pandemi Sırasında E-Ticaret Gerçekleştirme Stratejinizi Nasıl Optimize Edebilirsiniz?
COVID-19 salgınının e-ticaretin gerçekleştirilmesi üzerinde önemli bir etkisi oldu. Perakendeciler üretimde gecikmeler, ürün kıtlığı, kapatılan depolar ve diğer çeşitli nakliye darboğazlarıyla uğraşıyor.
Bunun da ötesinde, bir Tüketici harcamalarında önemli artış bu süreçte. Pandeminin ilk günlerinde insanların panik halinde alışveriş yaptığını ve el dezenfektanı, tuvalet kağıdı, yiyecek ve diğer ihtiyaç malzemelerini stokladığını gördük.
Birkaç ay sonra tüketicilerin giyim, elektronik, sağlık ve güzellik ürünlerine daha fazla harcama yapmaya başladığını görüyoruz. Koleksiyon parçaları bile.
–Hem büyük hem de küçük perakendeciler tüketici talebine ayak uydurmanın yanı sıra sipariş karşılama darboğazlarıyla da mücadele ediyor. –
Perakendecilerin öne çıkmak istiyorlarsa hızlı bir şekilde uyum sağlamaları ve nispeten yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunarken tüketici talebini karşılamanın bir yolunu bulmaları gerekiyor.
E-Ticaret Gerçekleştirme Stratejinizi Zirvede Tutmanın 4 Yolu
Öncelikle şunu kabul edelim; tüketicilerin yüksek beklentileri yakın zamanda dengelenmeyecek. Ürüne ve ürüne olan ihtiyaçlarına bağlı olarak gecikmeler konusunda daha anlayışlı olabilirler, ancak bu yalnızca makul bir düzeydedir.
Bu yazıda, sağlıklı bir kârlılığı korurken müşterilerinizi mutlu etmek için pandemi sırasında e-ticaret sipariş karşılama stratejinizi nasıl optimize edebileceğinizi ele alacağız. Mağazanızı geleceğe hazır hale getirmenin yollarını da ele alacağız.
1. Tedarikçilerle İletişim Kurun
Yapmanız gereken ilk şey tedarikçilerinizle konuşmaktır. Bu, pandemi sırasında yerine getirme stratejinizi optimize etmek için çok önemli bir adımdır ve şu anda herhangi bir yerine getirme darboğazı yaşamıyor olsanız bile bunun yapılması gerekir.
Tedarikçileriniz veya üreticilerinizle iletişime geçin ve onlardan salgının tedariki nasıl etkileyebileceği konusunda sizi bilgilendirmelerini isteyin. Tedarikçilerinizden mümkün olduğunca fazla bilgi almaya çalışın ve sizi düzenli olarak bilgilendirmelerini isteyin.
2. Müşterileri Olası Gecikmelerden Haberdar Edin
Şu anda herkes için zor. Müşteri talebini karşılamakta veya siparişleri her zamanki hızınızda yerine getirmekte zorlanıyorsanız, müşterilerinize bunu bildirmeniz gerekir.
Onlara karşı dürüst olun ve siparişlerinin nakliyesi veya teslimi ile ilgili olası gecikmeleri onlara bildirin. Müşterilerin, pandemi sırasında işletmenizle alışveriş yapma konusunda bilmek isteyebilecekleri tüm bilgileri, erişimi kolay bir yerde sunun.
Pandemi sırasında alışveriş yapmayla ilgili sık sorulan soruların yanıtlarını içeren özel bir sayfa oluşturmayı düşünün. Daha sonra tüm müşterilerinizin görmesini sağlamak için e-postalarınızda ve sosyal medya gönderilerinizde bu sayfaya bağlantı verebilirsiniz.
–3. Gelişmiş Toplama Stratejilerini Kullanın
Siparişleri kendi deponuzdan karşılıyorsanız ürünlerinize yönelik artan talebi daha kolay karşılamak için gelişmiş toplama stratejileri kullanmayı düşünmelisiniz.
Aşağıdaki dört stratejiden birini kullanmanızı öneririz:
Toplu sipariş
Çalışanlarınız tek seferde tek bir ürün seçmek yerine, tek bir toplama gezisi sırasında birden fazla sipariş için ürün toplayabilir. Bu olabilir sipariş toplama seyahat mesafesini azaltın ve depo üretkenliğini artırarak daha az kaynak kullanarak daha fazla sipariş göndermenize olanak tanır.
Ses Toplama
Sesli toplama, depo çalışanlarına, nereye gitmeleri gerektiğini ve hangi öğeyi seçmeleri gerektiğini söyleyen otomatik talimatlar alacakları kulaklıklarla donatmayı içerir.
Sesli toplama sistemi, toplama yolunu otomatik olarak optimize ederek çalışanın bir öğeyi seçerken en verimli rotayı izlemesini sağlar.
Bu tür toplama çözümü, çalışanların ekranlarına bakma zorunluluğunu ortadan kaldırarak, seçmeleri gereken öğelere odaklanmalarına olanak tanır. Hem doğruluğu hem de üretkenliği artırır, ayrıca yeni çalışanları daha hızlı işe almanıza olanak tanır.
Ses toplama aynı zamanda aşağıdaki avantajlara da sahiptir:
- Geliştirilmiş doğruluk: Sesli toplama, çalışanların dikkatini dağıtabilecek dikkat dağıtıcı unsurların sayısını azaltarak ve herkesin anlayabileceği basit talimatlar sağlayarak toplama doğruluğunun artırılmasına yardımcı olur.
- Daha kısa çalışan işe alımı: Birine geleneksel toplamanın nasıl düzgün bir şekilde yapılacağını öğretmek günler (hatta haftalar) alabilir. Sesli toplamayı öğrenmek çok daha kolaydır çünkü çalışanların karmaşık veri girişi, evrak işleri veya etiketleme yapmasına gerek yoktur.
- Arttırılmış güvenlik: Dikkat dağıtıcı unsurların azalmasıyla, çalışanların kendilerine zarar verme olasılığı azalacak ve bu da işyeri güvenliğinin artmasını sağlayacaktır.
- Artan çalışan memnuniyeti: Sesli toplama, depo çalışanlarının işlerini yapmasını kolaylaştırır ve bu da genel çalışan memnuniyetini artırır.
Bölge Seçimi
Bölge toplama ile stok tutma birimleri (SKU’lar) farklı bölgelere bölünür ve işçilere her birine bir bölge atanır. Öğeleri toplarken, her işçi kendi bölgesinden öğeler alır ve bunları bir sonraki işçiye iletir.
Bu toplama yöntemi özellikle depolarında çok sayıda farklı SKU stoklayan perakendeciler için kullanışlıdır çünkü daha yavaş ve daha hızlı hareket eden SKU’ları birlikte gruplandırmalarına olanak tanır. Bu da toplayıcının üretkenliğini artırmaya ve seyahat süresini kısaltmaya yardımcı olur.
Bölge seçimi ayrıca aşağıdakilere de yardımcı olur:
- Depo tıkanıklığını azaltın: Çalışanları belirli bölgelere atayarak belirli bir bölgede kaç kişinin yürüdüğünü kontrol edebileceksiniz. Bu, depoda çalışanların işleri aksatabileceği veya birbirlerinin yoluna girebilecekleri kalabalık alanların oluşmasını önlemenizi sağlayacaktır.
- Uzmanlaşmış çalışanları eğitin: Çalışanları belirli bölgelere atayarak, onların belirli bir SKU kategorisi konusunda uzmanlaşmalarına yardımcı olursunuz. Bu da ürünleri tanımlamayı daha kolay hale getirecek ve genel toplama verimliliğini artırmaya yardımcı olacak.
İki Aşamalı Toplama
Çoğu depoda hızlı hareket eden SKU’lar için yüksek yoğunluklu toplama bölgeleri bulunurken yavaş hareket eden SKU’lar geniş bir alana dağılmıştır. Bu, daha yavaş hareket eden SKU’ların seçilmesini son derece verimsiz hale getirir ve bu da birim başına daha yüksek işçilik maliyetlerine neden olur.
Perakendeciler, yavaş hareket eden SKU’ları özel bir bölgeye ayırmayı ve bunları tek bir partide birden fazla sipariş için önceden toplamayı içeren iki aşamalı toplama uygulayarak bu sorunu çözebilir. Bu SKU’lar daha sonra hızlı hareket eden SKU’lara yönelik toplama alanının yakınına yerleştirilir ve bir sonraki adımda (ikinci aşama) önceden seçilmiş öğeleri almaya yönlendirilen bir sipariş için hızlı hareket eden SKU’ları toplamayı tamamlayan bir toplayıcı bulunur.
Bu, seyahat süresinin önemli ölçüde azaltılmasına ve çalışan verimliliğinin artırılmasına yardımcı olur.
4. Üçüncü Taraf Yerine Geçişi Düşünün
Şu anda sipariş gönderimini şirket içinde gerçekleştiriyorsanız üçüncü taraf bir gönderim sağlayıcısına geçiş yapmayı düşünebilirsiniz.
Üçüncü taraf sipariş karşılama, işletmenize esneklik sağlamanın yanı sıra envanterinizi birden fazla konumda depolamanıza olanak tanıyarak riski azaltmanıza yardımcı olan, yüksek düzeyde ölçeklenebilir bir sipariş karşılama çözümüdür.
Ayrıca, üçüncü taraf sipariş karşılama sağlayıcısı, sipariş karşılama konusunda uzmanlaşmış bir şirket olduğundan, düzenlemelere ve yönergelere uymak için en iyi donanıma sahip olacak ve sipariş karşılama sürecinizin mümkün olduğunca optimize edilmesini sağlayacaktır. Üçüncü taraf sipariş karşılamanın kullanılması sıklıkla sipariş başına maliyetin azalmasına ve teslimat sürelerinin daha hızlı olmasına neden olur. Bu özellikle daha az gelişmiş sipariş karşılama süreçlerini kullanan küçük işletmeler için geçerlidir.
Üçüncü taraf sipariş karşılama hizmeti sunan sağlayıcıların çoğu, etkili bir iade süreci oluşturmanıza olanak tanıyan gelişmiş ters lojistiğe de sahiptir.
Yeni bir üçüncü taraf sipariş karşılama ortağı ararken aşağıdakileri göz önünde bulundurmanız gerekir:
- Konum: Siparişlerinizin çoğunluğunun nereden geldiğini belirleyin ve bu bölgelerde depoları bulunan sağlayıcılara öncelik verin. Ayrıca müşterilerinize daha hızlı teslimat süreleri sunabilmek için birden fazla alanda depoları olan sağlayıcıları da aramak isteyeceksiniz.
- Nakliye fiyatları: Üçüncü taraf bir sipariş karşılama sağlayıcısı ararken, iyi gönderim ücretleri almak gereksinimler listenizde yer alsa da bu, karar verici bir faktör olmamalıdır. Çoğu sağlayıcı benzer fiyatlar sunuyor, bu nedenle bundan daha fazlasını aramak isteyeceksiniz.
- Entegrasyonlar: Yeni üçüncü taraf sağlayıcınız, ERP ve sipariş yönetimi sisteminiz gibi mevcut sistemlerinize zahmetsizce entegre olmalıdır.
- İade süreci: Belirli bir sağlayıcıyı değerlendirirken, iadeleri nasıl ele aldıklarını sormalı ve gecikmeleri azaltacak ve müşterilerinizi mutlu edecek etkili bir sürece sahip olduklarından emin olmalısınız.
- Müşteri desteği: Son olarak, yeni sağlayıcınızın mükemmel müşteri desteği sunduğundan ve sorularınıza mümkün olan en kısa sürede yanıt alabildiğinizden ve sorunlarınızı çözebildiğinizden emin olun.
Bir Sonraki Tedarik Zinciri Kesintisine Hazır Olun
Salgın bittikten sonra işleri eski yöntemle yapmaya geri dönmemelisiniz. Bunun yerine, potansiyel bir tedarik zinciri kesintisine hazırlanmak için kaynakları kullanın gelecekte meydana gelebilecek.
Bu, işletmenizin tedarik zincirinizi etkileyebilecek her türlü krize karşı hazır olmasını sağlayacaktır.
Bu adımları takip et:
- Acil Durum Planı Oluşturun
İşletmenizi potansiyel bir tedarik zinciri kesintisine hazırlamanın ilk adımı bir acil durum planı oluşturmayı içerir. Gelecekte ne tür olayların işletmenizin tedarik zincirini bozabileceğini biraz düşünün ve ardından bir felaketi önlemek için nasıl uyum sağlamanız gerektiğini planlayın.
- Acil Durum Planınızı Test Edin
Kağıt üzerinde iyi görünen bir acil durum planına sahip olmak yeterli değildir; hala uygulanabilir olduğundan emin olmak için acil durum planınızı test etmeniz ve sürekli olarak güncellemeniz gerekir. Karşılaştığınız sorunları not edip düzelttiğinizden emin olarak acil durum planınızı yılda en az bir kez test etmelisiniz.
- Envanterinizi Oluşturun
Ayrıca stokta artan talebi karşılamaya yetecek kadar ürün bulunmadığından ürün kıtlığını önlemek ve satış ve gelir kaybı olasılığını ortadan kaldırmak için envanterinizi oluşturmak isteyeceksiniz.
- Tedarik Zinciri Denetimi Gerçekleştirin
Bunu henüz yapmıyorsanız, tedarik zincirinizdeki potansiyel zayıf noktaları tespit etmek için periyodik olarak bir tedarik zinciri denetimi gerçekleştirmelisiniz. Bu, tedarik zincirinizin bazı kısımlarını işletmeniz için daha fazla soruna yol açmadan önce iyileştirmenize olanak tanıyacaktır.
Tedarik zinciri denetimi gerçekleştirirken stratejinizi, organizasyon yapınızı, tedarik süreçlerinizi ve tedarik zincirinizi desteklemek için kullandığınız teknolojiyi incelemek isteyeceksiniz. Daha sonra tedarik zincirinizi iyileştirmek için bir eylem planı hazırlamalı ve bunu yürütmek için hangi kaynaklara ihtiyacınız olduğunu belirlemelisiniz.
- Yedekleme Tedarikçilerini Bulun
Yedek tedarikçilere sahip olmak, bir tedarik zinciri kesintisini başarıyla yönetebilmek için çok önemlidir. Düzenli tedarikçileriniz size ihtiyacınız olan ürünleri sağlayamadığında devreye girebileceklerinden emin olmak için, onlara gerçekten ihtiyacınız olmadan önce yedek tedarikçileri bulmanız en iyisidir.
İleriyi düşünmek
Salgın, son birkaç ayda e-ticaretin gerçekleşmesini önemli ölçüde etkiledi. Artan talebin yanı sıra perakendeciler ürün kıtlığı, üretim gecikmeleri ve diğer birçok sorunla da uğraşmak zorunda kalıyor.
Bu süre zarfında perakendecilerin tedarikçileriyle iletişim kurması ve müşterilere olası gecikmeler hakkında bilgi vermesi çok önemlidir. Ayrıca neyin iyileştirilmesi gerektiğini görmek için genel uygulamalar üzerinde düşünmek için de iyi bir zamandır.
COVID-19 bize bazı zor dersler verdi: Şimdi yapabileceklerinizi geliştirmeye ve mağazanızı geleceğe hazır hale getirmeye odaklanmanın zamanı geldi.
