Aşağıdaki makale size yardımcı olacaktır:Perakendecilerin COVID-19 Sonrası Dünyaya Nasıl Uyum Sağlaması Gerekiyor?
Konu fiziksel perakendeciler olduğunda, COVID-19’un etkisi hiç kimse için sürpriz olmayacak şekilde hızlı ve dramatik oldu.
İçinde “Virüs İnsanların Cüzdanlarını Açtığı Yerleri Değiştirerek İyileşmenin Duracağının İşaretini VeriyorThe New York Times muhabirleri bir perakende istihbarat şirketi olan Cuebiq’in verilerini analiz etti. Ağustos ayında yayınlanan analiz, geçtiğimiz bahardaki ilk düşüşten bu yana tüketici alışkanlıklarının toparlanmasının yavaş olduğunu gösterdi.
İşletmelere yapılan genel ziyaretler, geçen yılın aynı dönemi olan 7 Mart 2020’ye kıyasla %1 artarken, ilk yerinde barınma talimatlarının yürürlüğe girmesinden yalnızca birkaç gün sonra ziyaretler önemli ölçüde düştü.
Görüntü kaynağı: The New York Times, “Virüs İnsanların Cüzdanlarını Açtığı Yerleri Değiştirerek İyileşmenin Duracağının İşaretini Veriyor”, 19 Ağustos 2020
Sonraki aylarda virüs öncesi yaya trafiğine dönüş gecikti.
İnsanlar mağazaları bizzat ziyaret etmek yerine daha güvenli alternatifler ve temassız alışveriş yolları aradı. 15 Ağustos itibarıyla fiziksel perakende mağazalarına yapılan ziyaretler hâlâ düşüktü. ortalama %24 civarında – geçen yılın o zamanıyla karşılaştırıldığında.
Peki bu perakendeciler için ne anlama geliyor? Tüketici alışveriş davranışlarındaki bu geniş kapsamlı değişiklikleri planlamak için hangi adımları atabilirler?
Alışveriş Davranışlarını Değiştirmek
Zorunlu olmadığı düşünülen perakendeciler Mart ayında kapılarını kapatmak zorunda kaldı. Ancak tüketiciler alışverişi bırakmadı; sadece internet üzerinden yapmayı tercih ettiler.
Şubat ve Mart aylarındaki hızlı düşüşün ardından, Veriler perakende harcamalarının daha sonra toparlandığını gösteriyorNisan ve Mayıs aylarında giyim ve aksesuar gibi kategorilerin aylık satışlarında yaklaşık %177 artış görüldü. Bu eğilim Haziran 2020’de de devam etti. Online satışlar %76 arttı Digital Commerce 360’a göre yıldan yıla.
Resim kaynağı: Statista
Buna yanıt olarak bazı perakendeciler, evden alışveriş yapan ve satın alan tüketicilere hitap etmek için operasyonlarının e-ticaret kollarına yönelerek akıllıca bir dönüş yaptı. Bu aynı zamanda dijital olarak yerel ve doğrudan tüketiciye yönelik markaları, çevrimiçi satışların zaten temel yetkinlikleri olması nedeniyle ilerlemek için benzersiz bir konuma getirdi.
Ancak yerinde barınma yetkileri sonsuza kadar süremezdi. Zaman geçtikçe ve mağazalar yeniden açılmaya başladıkça, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı perakendenin bir karışımı olan çok kanallı perakende yeniden ortaya çıkmaya başladı. Birçok marka, aşağıdaki karma perakende seçeneklerini sunarak alışveriş yapanları ağırlamaya devam etti:
- Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın (BOPIS)
- Arabaya teslim
- Sanal alışveriş randevuları
- Temassız ödeme
Aslında veriler şunu gösteriyor: müşterilerin üçte ikisi BOPIS seçeneklerinden yararlanmak için ilk online alışverişlerini gerçekleştirdiler. Alışveriş yapanların %70’i artık “çevrimiçi sipariş ver, arabaya teslim al” tekliflerini kullanarak birden fazla satın alma işlemi gerçekleştirdi.
Geleceğe Yönelik Çıkarımlar
Peki tüm bunlar hem çevrimiçi hem de çevrimdışı perakendenin geleceği açısından ne anlama geliyor?
Salesforce’ta strateji ve içgörüler/perakende ve tüketim malları üst düzey yöneticisi Michelle Grant’e sorarsanız, kendisi, COVID-19’un fiziksel mağazalara gelen ziyaretçi sayısındaki yapısal düşüşü hızlandırdığına inanıyor.
“Hayatta kalabilecek konumda olan perakendecilerin, merkezi olmayan bir nüfusa daha yakın olmak için konum stratejilerini yeniden düşünmeleri, fiziksel düzenlerini gerçekten çok kanallı olacak şekilde yeniden tasarlamaları ve kira sözleşmelerini daha esnek olacak şekilde yeniden yapılandırmaları gerekecek” dedi.
Deloitte Tüketicinin Durumu Takipçisi ayrıca pandemiyle ilgili sağlık endişelerinin hâlâ tüketiciler üzerinde baskı oluşturduğunu ve nasıl ve nereden alışveriş yapacaklarını etkilemeye devam edeceğini gösteriyor.
Resim kaynağı: Deloitte
“Bu endişeler, temassız alışveriş deneyimleri arayan tüketicilerin perakendecilerle dijital etkileşimini hızlandırdı” dedi. Çubuk TaraflarıDeloitte LLP’de başkan yardımcısı ve ABD perakende/toptan satış ve dağıtım lideri.
“Müşteriler çok kanallı kolaylıklar beklemeye başladı, bu nedenle perakendecilerin dijital yeteneklerine yatırım yapmaları ve sorunsuz ticareti genişletmenin yeni yollarını düşünmeleri zorunlu olacak. Perakendeciler, tüketicilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için temassız iadeler, sanal stilistler, alışveriş yapılabilir videolar ve son aşama teslimat seçenekleri konusunda yenilik yapmaya çalışmalı” diye ekledi.
Jaime SchmidtSchmidt’s Naturals’ın kurucusu da bu duyguyu yineledi ve bu duygunun üzerine inşa etti.
“Perakende mağazaları, güçlü bir dijital stratejiye ek olarak, sürekli gelir ve her müşterinin yaşam boyu yüksek değerini garanti altına almak için yaratıcı yaklaşımlara da bakmalı” dedi. “Alıcı-marka ilişkisini beslemek, mağazalar için her zamankinden daha önemli ve önemli olacak’ Değişen müşteri tercihlerine yanıt vermede çeviklik.”
Bunu akılda tutarak, Kara Cuma ve Siber Pazartesi de dahil olmak üzere 2020 tatil alışveriş sezonunun da çevrimiçi alışverişe artan bu geçişten etkileneceği açıktır.
Büyük perakendeciler gibi Walmart ve Target zaten Şükran Günü’nde fiziksel mağazaları kapatmayı planlıyorBu, fırsat arayan alışverişçileri e-ticaret operasyonlarına yönlendirecek. Bu nedenle, her büyüklükteki perakendecinin, bu tatil sezonunda çok daha az fiziksel perakende alışveriş bekleyebileceğimizden, 2020’nin son iki ayında çevrimiçi alışveriş yapanlardan gelen trafikte meydana gelebilecek olası bir artışla nasıl başa çıkacaklarını düşünmeleri gerekecek.
Harekete Geçmek: Perakendecilerin Dikkate Alması Gereken 3 Adım
Bu bilgiler yinelenen bir temaya işaret ediyor: Markaların, tüketici davranışları alanında meydana gelen hızlı değişimleri planlamaları ve bunlara göre hareket etmeleri gerekiyor. İşte perakendecilerin dikkate alması gereken üç seçenek.
1. Abonelik Modellerini Tanıtın veya Kullanın
Abonelik modeli, hem daha güvenilir hem de öngörülebilir yinelenen gelir anlamına gelir; bu belirsiz zamanlarda ek bir istikrar unsurudur.
İster sık sık yeniden doldurulması gereken ürünler için abone ol ve tasarruf et modeli, ister üç aylık temalı paketler olsun, abonelik seçenekleri hem tüketiciler hem de markalar için cazip faydalar sunuyor. Schmidt’in bunu müşterilere günlük kullanım ürünlerine abone olma seçeneği sunarak yapıyor.
2. Ayrıcalıklı Tekliflerin Ortağı
Ayrıcalık güçlü bir farklılaştırıcıdır. Ve iki izleyici birden iyidir.
Markalar, aciliyet ve kıtlık hissi yaratmak için özel, sınırlı miktarda ürün teklifleri sunmak üzere ilgili iş ortaklarıyla ekip kurmayı düşünmelidir; her ikisinin de satın almaları artırdığı bilinmektedir. Örneğin aperatif markası Haus yaratıldı Restoran Projesi sınırlı süreli, özel tatlar için çeşitli restoranlarla ortaklık kurdular.
3. Dijital Deneyimler Yaratın
Çevrimiçi topluluk oluşturmak, perakendeciler için fiziksel, yüz yüze deneyimlere dayanan tamamen yeni bir dünyadır. Ancak benzersiz çevrimiçi deneyimler başlatmak ve müşterilerle sanal olarak etkileşime geçmek, müşterileri kilit altında tutmanın güçlü bir yolu olabilir. Tracksmith bunu şu şekilde iyi yaptı: yüz yüze koşu kulübünü sanal bir bağlama dönüştürüyor.
–Henüz dijital varlığı veya çevrimiçi mağazası olmayan perakendeciler için şimdi bu kurulumu yapmanın tam zamanı. Shogun gibi bir araçla çevrimiçi mağaza açmak hiç bu kadar kolay olmamıştı.
Perakendeciler İçin Gelişim Gereklidir
Geleceğin ne getireceğini kimse tahmin edemez. Ancak kesin olan bir şey var: Perakende sektörü ve insanların alışveriş yapma biçimleri son aylarda çarpıcı ve hızlı bir değişime uğradı… ve bunun etkileri önümüzdeki aylarda da hissedilecek.
Bundan kurtulmak isteyen markaların buna göre gelişmesi gerekecek.
İlerlemenin ilk adımı müşterilere gidip ne istediklerini sormaktır. Bundan sonra bu geri bildirimler doğrultusunda harekete geçmek ve hem çevrimiçi hem de çevrimdışı alışveriş yapan hedef kitlelerine hizmet vermenin yeni yollarını bulmak perakendecilerin sorumluluğunda olacak.
