Aşağıdaki makale size yardımcı olacaktır:Teknoloji Şirketi Olmaya Dikkat Edin
Markaların e-ticaret deneyimleriyle yenilik yapmalarının harika yolları konusunda hiçbir eksiklik yok.
Örneğin, alışveriş yapanların bir işlemi tamamlayabileceği Doe Lashes’in web sitesi “selfie” yarışması:
Deneyimde bir QR kodu, 3D tarama ve hatta makine öğrenme Bir ürün önerisini kişiselleştirmek için alışveriş yapan kişinin benzersiz göz şeklini ve diğer faktörleri ölçmek. Deneyim, alışveriş yapan kişinin telefonundaki kameraya erişimi olan bir filtre gibi ayarlanmıştır:
Benzer şekilde, güneş kremi markası Vacation Inc.’in sitesinde, alışveriş yapanların alışveriş yaparken kendi müzik ses ortamlarını düzenlemelerine olanak tanıyan bir ‘Vibe Generator’ bulunuyor. Akıllıca mağaza içi duyusal mağazacılığı çevrimiçi olarak tanıtıyorlar.
Bu düzeydeki ayrıntı, onları nerede bulursanız bulun, markanın sahip olmanızı istediği deneyimin kalitesini yansıtır.
Ancak markalar ne kadar yenilik yaparsa yapsın, bazı markalar olağanüstü deneyimleri desteklemek için teknolojiye kapılıyor. Bu da şirketin temel odak noktasını gözden kaçırmak anlamına gelebilir.
Bu tür deneyimleri veya onları besleyen teknolojiyi istemekte yanlış bir şey yok. Bu, esas olarak, daha küçük ölçekli bir markanın, karmaşık özel teknoloji yığınlarını oluşturma veya birleştirme konusunda tam mülkiyeti benimsemesi durumunda ortaya çıkan bir sorundur. Devam eden ve toplam sahip olma maliyeti, ölçeklenmeye çalışan markaların büyümesine zarar verme tehlikesi taşıyor.
Günümüzde markaların, özellikle de yeni ortaya çıkan başsız teknolojiyi benimsedikçe alışveriş konusunda çıtayı yükselttiklerini görüyoruz; ancak bu süreçte gereksiz yere teknoloji şirketlerine de dönüşüyorlar. Bu genellikle, bunu mümkün kılan teknoloji yığınını oluşturmaya ve sürdürmeye kendini adamış devasa dahili geliştirme ekipleriyle birlikte gelir.
Ve riskli.
Bana göre bir teknoloji şirketi olmak, çevrimiçi öncelikli e-ticaret markanızı müşterilerinizin gözünde farklılaştıracak şey olmayacaktır. Aslında, sahip olma maliyetinin ölçeklendirme işinize zarar verebileceğini düşünüyorum. Eğer yönetim ve devam eden maliyetler içinde boğuluyorsanız, teknolojinizden en iyi şekilde yararlanmak zordur.
Bugün markaların neden bu tuzağa düştüğünü ve bunun yerine nelerin dikkate alınması gerektiğini düşündüğümü paylaşacağım.
Markaları ölçeklendirmek, karmaşık e-ticaret teknolojisi oluşturmaya iki katına çıkarsa ne olur?
Burada akla makyaj perakendecisi Glossier geliyor. 2021’de 80 milyon dolarlık muazzam bir E Serisi topladıktan sonra—1,8 milyar dolarlık değerlemeye ulaştı—Glossier, 2022’nin başlarında personelinin üçte birini işten çıkardı. En çok etkilenen ekip, teknoloji ekibiydi.
Marka, CEO Emily Weiss’in paylaştığı gibi bazı hatalar yaptıklarını belirtti:
“Bizi, asıl işimiz olan güzellik markamızı ölçeklendirmek için ihtiyaç duyduğumuz odaklanmadan uzaklaştıran bazı stratejik projelere öncelik verdik.”
Weiss, şirket çapındaki bir e-postada şöyle devam etti:
“[W]Platformumuzun şu anda şirket içinde sürdürdüğümüz bölümleri için dış ortaklardan yararlanmak amacıyla teknoloji stratejimizi değiştiriyoruz.”
Glossier, üstün alışveriş deneyimleri yaratmak için teknolojiye yatırım yapmakta haksız değildi. Müşterilerin yüksek beklentileri karşısında kazanmak için bu tür deneyimlere ihtiyaç vardır. Ancak altyapıyı şirket içinde oluşturmak için büyük ekiplerle çalışmak, diğer kritik e-ticaret operasyonları arasında zorlu bir işti.
Neden hala denendiğini anlamak için markaların neden bazen bu yaklaşıma ilgi duyduğuna hızlıca bakalım:
1. Teknoloji şirketleri perakende şirketlerinden daha yüksek değerleme alıyor
Teknoloji şirketlerinin daha yüksek değerlemeler alması nedeniyle bu şekilde büyümeyi üstlenmek cazip gelebilir. Örneğin, Nordstrom’un fiyat-satış oranı 0,18 nazaran Amazon’un 2,71 fiyat/satış oranı.
Yatırımcıların baskısı altındaki markalar, daha yüksek değerleme elde etmenin bir yolu olarak teknoloji projelerini kendi bünyelerine taşımaya çalışıyor olabilir.
Ancak perakendeciler tarihsel olarak kârlılığı ölçmenin bir yöntemine göre değerlenmiştir: FAVÖKveya faiz, vergi, amortisman ve amortisman öncesi kazançlar. Bu nedenle perakendecilerin satışlarına ve kar marjlarına çok dikkat etmeleri gerekiyor; Sadece kendi teknolojinizi geliştirerek brownie puanı alamazsınız.
Daha önce de belirttiğim gibi, markaların artık her zamankinden daha fazla FAVÖK’ünü ikiye katlaması veya sermaye verimliliği kazanması gerekiyor. Kendi karmaşık teknolojinizi dahili olarak üstlenmek yerine (bunun dış kaynaklardan sağlanabileceği) ana işinizi başarılı hale getirmeniz gerekir.
2. Markalar müşterilerin her zamankinden daha yüksek beklentilerini karşılamaya çalışıyor
Buna ne derseniz deyin (alışveriş davranışında bir değişiklik ya da COVİD sonrası ticarette bir değişim) ancak daha fazla DTC markası, yeni teknolojiyi çevrimiçi alışveriş deneyimlerine entegre ediyor çünkü bu, çok yüksek müşteri beklentilerini karşılıyor.
Müşteri ilgisi ve dolar için diğer markalarla rekabet etmek, dijital para birimi ve oyun gibi teknoloji ağırlıklı trendlere atlamak anlamına geliyor. Bunun gibi markalarda da gerçekleştiğini görüyoruz MetaBirkin NFT’lerini bırakan Hermèsve bunun gibi girişimlerle Maybelline’in Zynga ortaklığı.
Markaların gelişen alışveriş alışkanlıklarına uyum sağlamasının bir başka yolu da başsız ticarettir. Ancak pek çok kişinin, her site bileşeninin ayrı ayrı kaynaklanmasını gerektiren son derece özel bir Jamstack yapısıyla, kafasız bir yaklaşım sergilemesi çok karmaşık ve şirket kaynaklarına ağır yük getiriyor. Tamamen şekillendirilebilir başsız siteler, altyapının yukarıdan aşağıya eksiksiz yönetimini ve bir sürü DevOps’u içerir.
Markaların sıkıntıya girdiği yer burasıdır: Ya tamamen özel bir yapı için yeterli dahili kaynaklara sahip değiller ve tüm modüler parçaları yönetmek ve bakımını yapmak için bir ekip kiralamak zorundalar ya da önceki tesislerine geri dönmek zorunda kalıyorlar. yeniden sıfırdan başla.
Sorun, markaların ölçeklenmeye çalıştıkları bir dönemde (ki bu operasyonel açıdan yeterince zor!) Başsızlığa yönelik geleneksel yolların markalara getirdiği karmaşıklıktır. Markanızın temel yeteneği olmadığında teknolojiye yönelik Jamstack yaklaşımını kendiniz benimsemek, alışveriş yapanlarınıza değer sunmanın yolu değildir.
Karmaşık bir yığın oluşturmanın zorluğu
Markaların karmaşık, şekillendirilebilir bir yığın oluşturma sorununun sorunlu hale geldiğini gördüğümüz nokta, markaların ihtiyaçlarının süper özel bir çözümle uyumlu olmaması ve yönetimin bunaltıcı hale gelmesidir.
Altyapıyı üstlenebilecek ve iyi durumda olabilecek markalar var ve bunun yerine araçları ve SaaS’ı dış kaynak olarak kullanması gereken markalar var.
Örneğin, Nike kadar büyükseniz, e-ticaret teknoloji çözümlerinizi (başsız veya başka türlü) şirket içinde ve şekillendirilebilir bir şekilde oluşturmak mantıklı olabilir. Bu kadar büyük bir ölçekte olduğunuz için ultra özel bir şeye ihtiyacınız olabilir. Bu, hibrit dijital/kişisel alışveriş deneyimine benzer bir şeyi desteklemek için:
Kredi: Demodern Yaratıcı Teknolojiler
Şirket içinde bir şey inşa etmek ve bu teknolojiyi yönetmeye adanmış tam zamanlı bir ekibe sahip olmak sermaye yoğun bir iştir. Sermaye verimliliğine bağlıdır.
Dolayısıyla Glossier’de olduğu gibi daha küçük ölçekli bir marka, devasa iç projeler ve bunları destekleyecek altyapı nedeniyle zorlu zamanlar geçirecek. Bunun yerine, bu deneyimleri dış kaynaklı araçlarla veya SaaS ile oluşturmak daha uygun maliyetlidir, genel giderleri ve sahip olma maliyetini azaltır ve ekibin yönetmesi daha kolaydır.
Hala istediğiniz deneyimleri kazanabilirsiniz; artık her şeyin DIY doğasını üstlenmenize veya her şeyi sıfırdan birleştirmenize gerek yok.
Bu yelpazenin neresine düştüğünüzden emin değil misiniz? İşte dikkate alınması gereken birkaç soru:
- Bir SaaS çözümü uygulamak yerine şekillendirilebilir bir yığın oluşturma işini üstlendiğinizde alışveriş yapanların deneyimi fark edilir derecede farklı olacak mı?
- Şirketinizin tamamen özel bir şirket içi çözümü desteklemek için dahili kaynakları (yani birkaç reaksiyon geliştiricisi) ve bütçesi var mı?
- Şekillendirilebilir başsız bir yapı için bileşenler seçiliyorsa, teknolojinizi dahili olarak nasıl (ve kim) koruyacak? (Bu sahip olma maliyeti, seçtiğiniz veya hakkında güçlü bir fikre sahip olduğunuz teknolojinin potansiyel kazanımlarına değer mi?)
Markalar bazen bir e-ticaret deneyiminin tamamını kendi başlarına yönetmenin ne kadar zor olduğunu zor yoldan öğrenirler; aynı zamanda bir topluluk, marka, pazarlama operasyonları, lojistik ve kaliteli ürün oluşturmaya odaklanmaya çalışırlar.
Bunun yerine teknoloji yığınınıza nasıl yaklaşabilirsiniz?
Büyük tüccarların müşterileri memnun etmek ve büyümek için gelişen teknolojiye yöneldiğini düşünüyorum. Ancak günümüzde bir e-ticaret operatörü olarak işinizi kolaylaştırmayı amaçlayan sayısız yeni çözüm var.
İşleri yapmanın “eski” yolları (neyse ki) artık tek yol değil.
Örneğin, çok fazla mobil trafiğe, dönüşüme ve satışa sahip orta ölçekli bir markaysanız ve sitenizin performansının düşük olduğu açıksa, başsız ticaret yoluyla ilerici bir web uygulaması (PWA) çözümü düşünebilirsiniz.
Ancak başsızlığa giden yolunuza dikkatli bir şekilde yaklaşmak isteyeceksiniz.
Başsızlığa giden bazı yollar diğerlerinden daha karmaşıktır. Tamamen şekillendirilebilir yapılar, markanızın sitenin her bir bileşenini tedarik etmesini, yönetmesini ve bakımını yapmasını gerektirir.
Başsızlığa giden geleneksel yolların değerli olup olmadığını veya aynı sonuç için ortaya çıkan bir çözümü deneyip deneyemeyeceğinizi değerlendirebilirsiniz.
Taraflıyım ama Shogun’da devraldığımız başsız yapılara yönelik tamamen farklı yaklaşım bizi heyecanlandırıyor. Bir ön uç yapısının tüm bileşenlerini SaaS yaklaşımıyla birleştirdik ve bu, düzinelerce markanın genel giderler veya büyük riskler olmadan başsız kalmasına olanak sağladı.
Sonuçta maliyeti, karmaşıklığı ve satıcı yönetimini azaltmanın yollarını arayabilirsiniz; böylece pazara daha hızlı girebilir ve geliri daha hızlı etkileyebilirsiniz.
#cta-visual-fe#
Önemli olan ekibinize ve ihtiyaçlarınıza en uygun yazılım çözümlerini bulmaktır. E-ticaret ekibinizi güçlendirmiyor, hayatlarını kolaylaştırmıyor ve bütçenize uygun değilse bir sonraki çözüme geçin.
E-ticaret teknolojisi farklılaştırıcı değildir. Deneyiminiz
Son olarak, e-ticaret teknolojisine yaklaşımınızın markanızın ihtiyaçlarını karşılaması ve büyüdükçe başa çıkabilmesi gerektiğini unutmayın.
E-ticaret teknolojisi alanındaki belirli terimlerin heyecanı ne olursa olsun, önemli olanın alışveriş deneyiminiz yoluyla farklılaşmak olduğunu hatırlamak çok önemlidir.
Başka bir deyişle: müşterileriniz hangi CMS’yi kullandığınızı bilmeyecek veya tüm ara katman yazılımınızı kendiniz oluşturup oluşturmadığınızı umursamayacak! Yalnızca vitrininizin ön yüzünün düzgün, akılda kalıcı ve satın alınmaya değer olup olmadığını deneyimleyecekler.
Oraya nasıl gidilir? Bu size kalmış.
#cta-visual-fe#
